Retningslinjer for angrerett

Angrerett og returpolicy

Hos Vantesco vil vi at du skal føle deg trygg og fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du det du trenger å vite om angrerett, retur, bytte og tilbakebetaling.

Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen etter at du mottok varen, og du trenger ikke oppgi noen grunn for å angre kjøpet.

For å bruke angreretten gir du oss beskjed innen fristen, for eksempel på e-post til support@vantesco.com. Du kan også bruke standard angrerettskjema, men det er ikke påkrevd.

Undersøkelse av varen
Du kan pakke ut Klorekurven og undersøke den på samme måte som i en butikk, for eksempel se på størrelsen og kjenne på tauet. Hvis kurven er brukt mer enn det som trengs for å undersøke den, for eksempel hvis katten har sovet eller klort i den, eller det er kattehår eller klorespor på den, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Vi setter pris på om du sender varen tilbake i originalemballasjen hvis du har den, men det er ikke et krav for å bruke angreretten.

Slik starter du en retur
Kontakt oss på support@vantesco.com før du sender noe i retur. Oppgi ordrenummeret ditt, så sender vi deg returadresse og videre instruksjoner.

Avbestilling av ordre
Du kan avbestille ordren før den er sendt. Kontakt oss på support@vantesco.com så snart som mulig. Er ordren allerede sendt, kan den ikke avbestilles, men du kan bruke angreretten når du har mottatt varen.

Skader og feil (reklamasjon)
Kontroller varen når du mottar den. Er varen skadet eller har en feil, eller du har fått feil produkt, kontakt oss på support@vantesco.com, gjerne med bilder, så løser vi det så raskt som mulig.

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i 2 år fra du mottok varen. Ved feil eller mangel dekker vi fraktkostnadene for retur og bytte.

Fraktkostnader ved retur
Bruker du angreretten, betaler du selv for å sende varen tilbake til oss. Vi anbefaler en sporbar fraktmetode, slik at du kan dokumentere at varen er sendt. Er varen defekt eller skadet, eller du fikk feil vare, dekker vi returfrakten.

Bytte
Vil du ha en annen størrelse, er det raskeste å returnere kurven og legge inn en ny bestilling. Når returen er godkjent, refunderer vi det opprinnelige kjøpet.

Tilbakebetaling
Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake beløpet uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil angre. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Det kan ta noen ekstra dager før banken eller Klarna har registrert beløpet. Har det gått mer enn 14 dager uten at du har fått pengene, kontakt oss på support@vantesco.com.

Varer kjøpt med rabatt
Angrerett og reklamasjonsrett gjelder også for varer kjøpt med mengderabatt.

Disse vilkårene følger angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Du beholder alltid dine lovfestede rettigheter, uansett hva som står her.